Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das mit Menschen über geschriebene oder gesprochene Sprache kommuniziert. Er kann Fragen beantworten, Informationen liefern oder Nutzer durch bestimmte Aufgaben führen. Chatbots begegnen einem etwa im Kundenservice, auf Websites, in Apps oder bei digitalen Assistenten.

Nicht jeder Chatbot arbeitet mit künstlicher Intelligenz. Einfache Systeme folgen festgelegten Regeln und vorgegebenen Gesprächsabläufen. Moderne KI-Chatbots können dagegen natürliche Sprache verarbeiten und mithilfe großer Sprachmodelle freier auf Eingaben reagieren. Dadurch wirken Gespräche deutlich flexibler, allerdings können solche Systeme auch falsche oder ungenaue Antworten erzeugen.

Der Begriff „Chatbot“ beschreibt vor allem die Form der Kommunikation. Ein KI-Agent kann darüber hinaus selbstständig Arbeitsschritte planen und ausführen.